Política de envio
(Política atualizada em 15 de abril de 2025. As políticas de «Cancelamento de pedido» e «Modificação de pedido» não se aplicam aos pedidos realizados antes desta data).
Quando e como posso modificar os detalhes do meu pedido?
Se você perceber que cometeu um erro ao inserir seus dados de envio ou ao realizar o pedido, por favor, envie-nos um e-mail para service@twinoor.com dentro de 24 horas. Além disso, pedimos que revise o e-mail de confirmação que recebeu imediatamente após realizar o pedido para verificar todos os dados.
Quando receberei meu número de rastreamento?
Todos os pedidos são processados e enviados do nosso armazém na Ásia. Por favor, tenha em mente que o tempo de processamento pode ser maior durante feriados e períodos de promoções. A preparação e embalagem do pedido levam entre 2 e 5 dias úteis. Você receberá um número de rastreamento assim que seu pedido estiver pronto para ser enviado.
Se não receber as informações de rastreamento dentro de 5 dias úteis após realizar o pagamento, pedimos que entre em contato conosco. O processamento do pedido pode ser atrasado se as informações do endereço ou do pagamento estiverem incompletas ou incorretas.
Como posso rastrear meu pacote?
Assim que seu pedido for enviado, enviaremos uma confirmação de envio com o número de rastreamento.
Para rastrear seu pacote, utilize o número fornecido no sistema de rastreamento do USPS ou através deste link: https://www.17track.net/en
Quando receberei meu pedido?
O prazo de entrega é calculado da seguinte forma:
Data estimada de entrega = Data do pedido + 2 a 5 dias úteis (processamento no armazém) + tempo estimado de envio
| Localização | Tempo de envio |
|---|---|
| Estados Unidos | 7 a 15 dias úteis |
| Canadá, Europa | De 5 a 12 dias úteis |
Por favor, note que, geralmente, há um atraso de 2 a 7 dias na atualização das informações de rastreamento quando o pacote passa das instalações do USPS na China para as do USPS nos Estados Unidos.
Envio sem riscos
Se, por qualquer motivo, seu pedido não chegar dentro de 60 dias, reembolsaremos 100% do preço de compra do item em questão.
Em caso de extravio do pedido, por favor, entre em contato com service@twinoor.com. Investigaremos a questão (o que geralmente leva entre 3 e 5 dias úteis) e reenviaremos o produto assim que a situação for resolvida.
Direitos de aduana e impostos
Todos os preços em nosso site são exibidos em dólares americanos, sem incluir impostos. Você pode ter que pagar tarifas ou impostos ao receber seu pedido.
Os impostos de importação, tarifas aduaneiras e outras taxas são determinados pelo escritório de aduanas local e são de sua responsabilidade. Não assumimos nenhuma responsabilidade por atrasos causados pelos processos de despacho aduaneiro. Por favor, consulte seu escritório de aduanas local para mais informações.
Responsabilidade por endereço incorreto
O comprador é responsável por inserir o endereço corretamente. A Twinoor não se responsabiliza por pacotes enviados para um endereço errado devido a informações incorretas fornecidas pelo comprador.
Se o pacote chegar ao seu país e:
- o cliente recusar a entrega
- vários tentativas de entrega foram feitas
A Twinoor reserva-se o direito de abandonar o pacote e não emitirá nenhum reembolso.