Política de devoluções e reembolsos

Na twinoor, damos grande importância à qualidade do produto e à satisfação do cliente. Se não estiver satisfeito com a sua compra, oferecemos um processo de devolução e reembolso transparente e justo.

Condições de devolução
As devoluções são aceites dentro de 30 dias após a entrega.

Os artigos devem estar novos, sem uso, sem lavagem e sem danos.

Devem conservar as etiquetas originais.

Os artigos devem estar na sua embalagem original.

É necessário um comprovativo de compra válido (recibo ou vale de presente).

Processo de devolução
1. Iniciar a devolução

Contacte a nossa equipa de atendimento ao cliente: service@twinoor.com

Indique os artigos que deseja devolver e o motivo da devolução.

Aguarde as instruções de devolução.

Os custos de envio da devolução são totalmente suportados pelo vendedor.

Preparar a devolução

Embalagem os artigos de forma segura na embalagem original.

Certifique-se de que os artigos não apresentem manchas, restos de maquilhagem, desodorizante ou sinais de uso.

Inclua todos os acessórios e a documentação originais.

Envio da devolução

Envie o pacote para o endereço fornecido pelo serviço de atendimento ao cliente.

Utilize um método de envio com rastreamento e guarde o comprovativo de envio.

Processo de reembolso
As devoluções são normalmente processadas num prazo de 5 a 7 dias úteis após a sua receção.

Os reembolsos são emitidos num prazo de 14 a 21 dias úteis após o processamento.

O reembolso cobre o preço do artigo e o IVA aplicável.

Geralmente, os custos de envio não são reembolsáveis, a menos que a devolução se deva a um erro da nossa parte.

Os reembolsos de compras realizadas com recibo são emitidos através do método de pagamento original.

No caso de devoluções que envolvam um vale de presente, receberá crédito para a loja. Pode ser deduzida uma taxa de gestão de 10 € do reembolso.

Custos de envio da devolução
Devoluções por preferência pessoal ou compra incorreta: O cliente assume os custos de envio.

Devoluções por artigos danificados ou incorretos: twinoor cobre os custos de envio. Por favor, envie fotos claras ao serviço de atendimento ao cliente antes de devolver os artigos.

Circunstâncias especiais
Por favor, notifique qualquer artigo danificado, defeituoso ou incorreto num prazo de 7 dias após a entrega.

Não nos responsabilizamos por pacotes perdidos ou roubados durante o envio de devolução.

Trocas
Não oferecemos trocas diretas.

Pode devolver os artigos e fazer um novo pedido com o tamanho ou a cor desejados.

Artigos não admitidos para devolução
Artigos usados, modificados, lavados ou danificados.

Artigos devolvidos sem as etiquetas ou a embalagem originais. Artigos devolvidos após 30 dias.

Direitos reservados
A twinoor reserva-se o direito de:

Limitar ou recusar devoluções de clientes com um histórico elevado de devoluções ou suspeita de atividade fraudulenta.

Recusar ou descartar artigos enviados para o nosso armazém que não provenham da twinoor.

Perguntas ou dúvidas
Se tiver perguntas sobre a nossa política de devoluções e reembolsos, por favor contacte-nos em: service@twinoor.com

Ao realizar uma compra na twinoor, aceita esta política de devoluções e reembolsos. Reservamo-nos o direito de atualizar estes termos a qualquer momento. As alterações entrarão em vigor imediatamente após a sua publicação no nosso site.

Pedido de devolução:

Para iniciar uma devolução, por favor contacte-nos em service@twinoor.com. Se a sua devolução for aprovada, enviaremos uma etiqueta de devolução juntamente com instruções específicas sobre como devolver o pacote e o endereço para onde deve ser enviado. Não aceitamos artigos devolvidos sem aprovação prévia.