Politica di spedizione
(Politica aggiornata il 15 aprile 2025. Le politiche di «Cancellazione dell'ordine» e «Modifica dell'ordine» non si applicano agli ordini effettuati prima di questa data).
Quando e come posso modificare i dettagli del mio ordine?
Se ti rendi conto di aver commesso un errore nell'inserire i tuoi dati di spedizione o nell'effettuare l'ordine, ti preghiamo di inviarci un'email a service@twinoor.com entro 24 ore. Ti chiediamo inoltre di controllare l'email di conferma che hai ricevuto immediatamente dopo aver effettuato l'ordine per verificare tutti i dati.
Quando riceverò il mio numero di tracciamento?
Tutti gli ordini vengono elaborati e spediti dal nostro magazzino in Asia. Ti preghiamo di notare che il tempo di elaborazione potrebbe essere maggiore durante le festività e i periodi di saldi. La preparazione e l'imballaggio dell'ordine richiedono tra 2 e 5 giorni lavorativi. Riceverai un numero di tracciamento una volta che il tuo ordine sarà pronto per essere spedito.
Se non ricevi le informazioni di tracciamento entro 5 giorni lavorativi dopo aver effettuato il pagamento, ti preghiamo di contattarci. L'elaborazione dell'ordine potrebbe subire ritardi se le informazioni sull'indirizzo o sul pagamento sono incomplete o errate.
Come posso tracciare il mio pacco?
Una volta che il tuo ordine è stato spedito, ti invieremo una conferma di spedizione con il numero di tracciamento.
Per tracciare il tuo pacco, utilizza il numero fornito nel sistema di tracciamento di USPS o tramite questo link: https://www.17track.net/en
Quando riceverò il mio ordine?
Il termine di consegna è calcolato come segue:
Data stimata di consegna = Data dell'ordine + 2 a 5 giorni lavorativi (elaborazione in magazzino) + tempo di spedizione stimato
| Posizione | Tempo di spedizione |
|---|---|
| Stati Uniti | 7 a 15 giorni lavorativi |
| Canada, Europa | Da 5 a 12 giorni lavorativi |
Si prega di notare che, in generale, c'è un ritardo di 2 a 7 giorni nell'aggiornamento delle informazioni di tracciamento quando il pacco passa dalle strutture di USPS in Cina a quelle di USPS negli Stati Uniti.
Spedizione senza rischi
Se, per qualsiasi motivo, il tuo ordine non arriva entro 60 giorni, ti rimborseremo il 100% del prezzo di acquisto dell'articolo in questione.
In caso di smarrimento dell'ordine, ti preghiamo di contattare service@twinoor.com. Indagheremo sulla questione (cosa che di solito richiede tra 3 e 5 giorni lavorativi) e ti reinvieremo il prodotto una volta risolta l'incidenza.
Dazi doganali e tasse
Tutti i prezzi sul nostro sito web sono mostrati in dollari statunitensi, senza includere le tasse. Potresti dover pagare dazi o tasse al ricevere il tuo ordine.
Le tasse di importazione, i dazi doganali e altre spese sono determinati dall'ufficio doganale locale e sono di tua responsabilità. Non ci assumiamo alcuna responsabilità per i ritardi causati dai processi di sdoganamento. Ti preghiamo di contattare il tuo ufficio doganale locale per ulteriori informazioni.
Responsabilità per indirizzo errato
L'acquirente è responsabile di inserire correttamente l'indirizzo. Twinoor non si assume alcuna responsabilità per i pacchi inviati a un indirizzo errato a causa di informazioni errate fornite dall'acquirente.
Se il pacco arriva nel tuo paese e:
- il cliente rifiuta la consegna
- sono stati effettuati diversi tentativi di consegna
Twinoor si riserva il diritto di abbandonare il pacco e non emetterà alcun rimborso.