Politica di resi e rimborsi
In twinoor, diamo grande importanza alla qualità del prodotto e alla soddisfazione del cliente. Se non sei soddisfatto del tuo acquisto, offriamo un processo di restituzione e rimborso trasparente e giusto.
Condizioni di restituzione
Le restituzioni sono accettate entro 30 giorni dalla consegna.
Gli articoli devono essere nuovi, non utilizzati, non lavati e non danneggiati.
Devono conservare le etichette originali.
Gli articoli devono essere nella loro confezione originale.
È richiesto un documento di acquisto valido (ricevuta o buono regalo).
Processo di restituzione
1. Iniziare la restituzione
Contatta il nostro team di assistenza clienti: service@twinoor.com
Indica gli articoli che desideri restituire e il motivo della restituzione.
Aspetta di ricevere le istruzioni per la restituzione.
Le spese di spedizione per la restituzione sono completamente a carico del venditore.
Preparare la restituzione
Imballa gli articoli in modo sicuro nella confezione originale.
Assicurati che gli articoli non presentino macchie, residui di trucco, deodorante o segni di utilizzo.
Includi tutti gli accessori e la documentazione originali.
Spedizione della restituzione
Invia il pacco all'indirizzo fornito dal servizio di assistenza clienti.
Utilizza un metodo di spedizione tracciabile e conserva la ricevuta di spedizione.
Processo di rimborso
Le restituzioni vengono solitamente elaborate entro 5-7 giorni lavorativi dalla ricezione.
I rimborsi vengono emessi entro 14-21 giorni lavorativi dopo l'elaborazione.
Il rimborso copre il prezzo dell'articolo e l'IVA applicabile.
In generale, le spese di spedizione non sono rimborsabili, a meno che la restituzione non sia dovuta a un errore da parte nostra.
I rimborsi per acquisti effettuati con ricevuta vengono emessi tramite il metodo di pagamento originale.
Nel caso di restituzioni che coinvolgono un buono regalo, riceverai un credito per il negozio. Potrebbe essere dedotta una tassa di gestione di 10 € dal rimborso.
Spese di spedizione per la restituzione
Restituzioni per preferenza personale o acquisto errato: il cliente si fa carico delle spese di spedizione.
Restituzioni per articoli danneggiati o errati: twinoor copre le spese di spedizione. Si prega di inviare foto chiare al servizio di assistenza clienti prima di restituire gli articoli.
Circostanze speciali
Si prega di segnalare qualsiasi articolo danneggiato, difettoso o errato entro 7 giorni dalla consegna.
Non ci assumiamo responsabilità per pacchi smarriti o rubati durante la spedizione di restituzione.
Cambi
Non offriamo cambi diretti.
Puoi restituire gli articoli e fare un nuovo ordine con la taglia o il colore desiderati.
Articoli non ammessi per la restituzione
Articoli usati, modificati, lavati o danneggiati.
Articoli restituiti senza le etichette o la confezione originali. Articoli restituiti dopo 30 giorni.
Diritti riservati
twinoor si riserva il diritto di:
Limitare o rifiutare le restituzioni da parte di clienti con un elevato storico di restituzioni o sospetti di attività fraudolente.
Rifiutare o scartare articoli inviati al nostro magazzino che non provengono da twinoor.
Domande o dubbi
Se hai domande sulla nostra politica di restituzione e rimborso, ti preghiamo di contattarci a: service@twinoor.com
Effettuando un acquisto su twinoor, accetti questa politica di restituzione e rimborso. Ci riserviamo il diritto di aggiornare questi termini in qualsiasi momento. Le modifiche entreranno in vigore immediatamente dopo la loro pubblicazione sul nostro sito web.
Richiesta di restituzione:
Per avviare una restituzione, ti preghiamo di contattarci a service@twinoor.com. Se la tua restituzione viene approvata, ti invieremo un'etichetta di restituzione insieme a istruzioni specifiche su come restituire il pacco e l'indirizzo a cui deve essere inviato. Non accettiamo articoli restituiti senza approvazione preventiva.