Política de envío
(Política actualizada el 15 de abril de 2025. Las políticas de «Cancelación de pedido» y «Modificación de pedido» no se aplican a los pedidos realizados antes de esta fecha).
¿Cuándo y cómo puedo modificar los detalles de mi pedido?
Si se da cuenta de que cometió un error al introducir sus datos de envío o al realizar el pedido, por favor envíenos un correo electrónico a service@twinoor.com en un plazo de 24 horas. Asimismo, le rogamos que revise el correo electrónico de confirmación que recibió inmediatamente después de realizar el pedido para verificar todos los datos.
¿Cuándo recibiré mi número de seguimiento?
Todos los pedidos se procesan y envían desde nuestro almacén en Asia. Por favor, tenga en cuenta que el tiempo de procesamiento puede ser mayor durante los días festivos y los periodos de rebajas. La preparación y el embalaje del pedido requieren entre 2 y 5 días laborables. Recibirá un número de seguimiento una vez que su pedido esté listo para ser enviado.
Si no recibe la información de seguimiento en un plazo de 5 días laborables tras realizar el pago, le rogamos que se ponga en contacto con nosotros. El procesamiento del pedido podría retrasarse si la información de la dirección o del pago está incompleta o es incorrecta.
¿Cómo puedo rastrear mi paquete?
Una vez que se haya enviado su pedido, le enviaremos una confirmación de envío con el número de seguimiento.
Para rastrear su paquete, utilice el número proporcionado en el sistema de seguimiento de USPS o a través de este enlace: https://www.17track.net/en
¿Cuándo recibiré mi pedido?
El plazo de entrega se calcula de la siguiente manera:
Fecha estimada de entrega = Fecha del pedido + 2 a 5 días hábiles (procesamiento en almacén) + tiempo estimado de envío
| Ubicación | Tiempo de envío |
|---|---|
| Estados Unidos | 7 a 15 días hábiles |
| Canadá, Europa | De 5 a 12 días hábiles |
Tenga en cuenta que, por lo general, existe un retraso de 2 a 7 días en la actualización de la información de seguimiento cuando el paquete pasa de las instalaciones de USPS en China a las de USPS en Estados Unidos.
Envío sin riesgos
Si, por cualquier motivo, su pedido no llega en un plazo de 60 días, le reembolsaremos el 100 % del precio de compra del artículo en cuestión.
En caso de extravío del pedido, por favor contacte con service@twinoor.com. Investigaremos el asunto (lo que suele llevar entre 3 y 5 días laborables) y le reenviaremos el producto una vez resuelta la incidencia.
Derechos de aduana e impuestos
Todos los precios de nuestro sitio web se muestran en dólares estadounidenses, sin incluir impuestos. Es posible que deba abonar aranceles o impuestos al recibir su pedido.
Los impuestos de importación, los aranceles aduaneros y otras tasas son determinados por la oficina de aduanas local y son responsabilidad suya. No asumimos ninguna responsabilidad por los retrasos ocasionados por los procesos de despacho de aduanas. Por favor, consulte a su oficina de aduanas local para obtener más información.
Responsabilidad por dirección incorrecta
El comprador es responsable de introducir la dirección correctamente. Twinoor no se hace responsable de los paquetes enviados a una dirección errónea debido a información incorrecta facilitada por el comprador.
Si el paquete llega a su país y:
- el cliente rechaza la entrega
- se han realizado varios intentos de entrega
Twinoor se reserva el derecho de abandonar el paquete y no emitirá ningún reembolso.