Política de devoluciones y reembolsos

En twinoor, damos gran importancia a la calidad del producto y a la satisfacción del cliente. Si no está satisfecho con su compra, ofrecemos un proceso de devolución y reembolso transparente y justo.

Condiciones de devolución
Se aceptan devoluciones dentro de los 30 días posteriores a la entrega.

Los artículos deben estar nuevos, sin usar, sin lavar y sin daños.

Deben conservar las etiquetas originales.

Los artículos deben estar en su embalaje original.

Se requiere un comprobante de compra válido (recibo o vale de regalo).

Proceso de devolución
1. Iniciar la devolución

Contacte a nuestro equipo de atención al cliente: service@twinoor.com

Indique los artículos que desea devolver y el motivo de la devolución.

Espere a recibir las instrucciones de devolución.

Los gastos de envío de la devolución corren totalmente a cargo del vendedor.

Preparar la devolución

Empaquete los artículos de forma segura en el embalaje original.

Asegúrese de que los artículos no presenten manchas, restos de maquillaje, desodorante ni signos de uso.

Incluya todos los accesorios y la documentación originales.

Envío de la devolución

Envíe el paquete a la dirección facilitada por el servicio de atención al cliente.

Utilice un método de envío con seguimiento y conserve el comprobante de envío.

Proceso de reembolso
Las devoluciones suelen procesarse en un plazo de 5 a 7 días laborables tras su recepción.

Los reembolsos se emiten en un plazo de 14 a 21 días laborables tras el procesamiento.

El reembolso cubre el precio del artículo y el IVA aplicable.

Por lo general, los gastos de envío no son reembolsables, a menos que la devolución se deba a un error por nuestra parte.

Los reembolsos de compras realizadas con recibo se emiten a través del método de pago original.

En el caso de devoluciones que impliquen un vale de regalo, recibirá crédito para la tienda. Es posible que se deduzca una tarifa de gestión de 10 € del reembolso.

Gastos de envío de la devolución
Devoluciones por preferencia personal o compra incorrecta: El cliente asume los gastos de envío.

Devoluciones por artículos dañados o incorrectos: twinoor cubre los gastos de envío. Por favor, envíe fotos claras al servicio de atención al cliente antes de devolver los artículos.

Circunstancias especiales
Por favor, notifique cualquier artículo dañado, defectuoso o incorrecto en un plazo de 7 días tras la entrega.

No nos hacemos responsables de los paquetes perdidos o robados durante el envío de devolución.

Cambios
No ofrecemos cambios directos.

Puede devolver los artículos y realizar un nuevo pedido con la talla o el color deseados.

Artículos no admitidos para devolución
Artículos usados, modificados, lavados o dañados.

Artículos devueltos sin las etiquetas o el embalaje originales. Artículos devueltos después de 30 días.

Derechos reservados
twinoor se reserva el derecho de:

Limitar o rechazar devoluciones de clientes con un historial elevado de devoluciones o sospecha de actividad fraudulenta.

Rechazar o desechar artículos enviados a nuestro almacén que no provengan de twinoor.

Preguntas o dudas
Si tiene preguntas sobre nuestra política de devoluciones y reembolsos, por favor contáctenos en: service@twinoor.com

Al realizar una compra en twinoor, usted acepta esta política de devoluciones y reembolsos. Nos reservamos el derecho de actualizar estos términos en cualquier momento. Los cambios entrarán en vigor inmediatamente tras su publicación en nuestro sitio web.

Solicitud de devolución:

Para iniciar una devolución, por favor contáctenos en service@twinoor.com. Si se aprueba su devolución, le enviaremos una etiqueta de devolución junto con instrucciones específicas sobre cómo devolver el paquete y la dirección a la que debe enviarse. No aceptamos artículos devueltos sin aprobación previa.